Politique de Confidentialité

Meilleur Plombier Chauffagiste s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du Traitement des Données

2. Données Personnelles Collectées

2.1 Données collectées via les formulaires

Lorsque vous utilisez nos formulaires de contact ou de demande de devis, nous collectons :

• Nom et prénom : pour vous identifier
• Numéro de téléphone : pour que les artisans puissent vous contacter
• Code postal : pour vous mettre en relation avec des artisans dans votre zone géographique
• Type de service demandé : pour orienter votre demande vers les bons professionnels
• Description du projet (facultatif) : pour affiner votre demande

2.2 Données de navigation

Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages consultées et durée de visite
• Source de référencement (moteur de recherche, site référent)
• Cookies (avec votre consentement)

2.3 Données sensibles

Nous ne collectons aucune donnée sensible telle que : origine raciale ou ethnique, opinions politiques, convictions religieuses ou philosophiques, appartenance syndicale, données génétiques, données biométriques, données concernant la santé ou la vie sexuelle.

3. Finalités du Traitement

3.1 Mise en relation avec des artisans

Objectif principal : Vos données personnelles sont utilisées pour vous mettre en relation avec des artisans plombiers chauffagistes qualifiés et certifiés RGE dans votre zone géographique.

Base légale : Exécution du service demandé (mesures précontractuelles)

3.2 Communication et suivi

Nous utilisons vos coordonnées pour :

• Vous envoyer les coordonnées des artisans
• Assurer le suivi de votre demande
• Vous envoyer des rappels (si votre demande n'a pas abouti)
• Recueillir votre satisfaction après intervention

Base légale : Intérêt légitime et consentement

3.3 Marketing et communication commerciale

Avec votre consentement explicite, nous pouvons vous envoyer :

• Des conseils et guides pratiques sur la plomberie et le chauffage
• Des informations sur les aides financières (MaPrimeRénov', CEE)
• Des offres promotionnelles de nos partenaires artisans

Base légale : Consentement (opt-in)

Désabonnement : Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désinscription dans chaque email

3.4 Statistiques et amélioration du service

Nous analysons les données anonymisées pour :

• Améliorer l'ergonomie et le contenu de notre site
• Comprendre les besoins de nos utilisateurs
• Mesurer l'efficacité de nos campagnes de communication

Base légale : Intérêt légitime

4. Destinataires des Données

4.1 Artisans partenaires

Vos données de contact (nom, téléphone, code postal, type de service) sont transmises à maximum 3 artisans qualifiés dans votre zone géographique pour qu'ils puissent vous proposer un devis gratuit.

Sélection des artisans : Les artisans sont sélectionnés selon leur zone d'intervention, leurs certifications (RGE), leurs spécialités et leurs avis clients.

4.2 Prestataires techniques

Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour héberger et sécuriser notre site :

• Hébergement web : [À compléter : nom de l'hébergeur]
• Email : [À compléter : service d'emailing si applicable]
• Analytics : [À compléter : Google Analytics, Matomo, etc.]

Ces prestataires sont liés par contrat et ne peuvent utiliser vos données que pour les finalités définies.

4.3 Autorités légales

Vos données peuvent être communiquées aux autorités compétentes en cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire.

5. Durée de Conservation des Données

Type de données	Durée de conservation	Justification
Demande de devis	3 ans après la demande	Prescription commerciale (article L110-4 Code de commerce)
Contrat signé	10 ans après fin du contrat	Garantie décennale (article 1792 Code civil)
Données de facturation	10 ans	Obligation comptable et fiscale
Consentement marketing	3 ans sans interaction	Recommandation CNIL
Cookies	13 mois maximum	Recommandation CNIL
Logs de connexion	12 mois	Sécurité et prévention de la fraude

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées définitivement ou anonymisées à des fins statistiques.

6. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisés :

• Chiffrement HTTPS (SSL/TLS) : Toutes les données transitent de manière sécurisée
• Hébergement sécurisé : Serveurs protégés avec pare-feu et surveillance 24h/24
• Accès restreints : Seules les personnes habilitées ont accès aux données
• Authentification renforcée : Mots de passe complexes et authentification à double facteur
• Sauvegardes régulières : Pour prévenir toute perte de données
• Mises à jour de sécurité : Systèmes et applications régulièrement mis à jour

7. Cookies et Traceurs

7.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web. Il permet de collecter des informations relatives à votre navigation.

7.2 Types de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires (pas de consentement requis)

• Cookies de session : Maintiennent votre session active
• Cookies de sécurité : Protègent contre les attaques CSRF
• Cookies de préférences : Mémorisent vos choix (langue, etc.)

Cookies nécessitant votre consentement

• Cookies analytiques : Google Analytics, Matomo (statistiques de visite)
• Cookies marketing : Publicités ciblées (désactivés par défaut)
• Cookies réseaux sociaux : Boutons de partage Facebook, Twitter, etc.

7.3 Gérer vos cookies

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies :

• Via le bandeau de consentement lors de votre première visite
• Via les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• En nous contactant : dpo@meilleurplombierchauffagiste.fr

⚠️ Attention : Le refus de certains cookies peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités du site.

8. Vos Droits RGPD

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

8.1 Droit d'accès (article 15 RGPD)

Vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et recevoir une copie de ces données.

8.2 Droit de rectification (article 16 RGPD)

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.

8.3 Droit à l'effacement / « Droit à l'oubli » (article 17 RGPD)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les cas suivants :

• Les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées
• Vous retirez votre consentement
• Vous vous opposez au traitement
• Les données ont fait l'objet d'un traitement illicite

8.4 Droit à la limitation du traitement (article 18 RGPD)

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations (contestation de l'exactitude, etc.).

8.5 Droit à la portabilité (article 20 RGPD)

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

8.6 Droit d'opposition (article 21 RGPD)

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour :

• Des raisons tenant à votre situation particulière (intérêt légitime)
• La prospection commerciale (marketing direct)

8.7 Droit de définir des directives post-mortem (article 85 loi IL)

Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

8.8 Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :

Merci d'inclure dans votre demande :

• Vos nom, prénom et email utilisés lors de votre inscription
• Une copie recto d'une pièce d'identité (pour éviter toute usurpation)
• La description précise de votre demande

Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 1 mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de 2 mois si la demande est complexe.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n'est pas conforme au RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

10. Transferts de Données Hors UE

Vos données personnelles sont hébergées et traitées au sein de l'Union Européenne.

Si nous devions faire appel à des prestataires situés en dehors de l'UE, nous nous assurerions que :

• Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne
• Ou que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.)

11. Mineurs

Notre site est destiné à un public adulte. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans sans le consentement des titulaires de l'autorité parentale.

Si vous êtes parent et que vous découvrez que votre enfant nous a transmis des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions les supprimer.

12. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par :

• Un bandeau d'information sur le site
• Un email si vous avez un compte utilisateur

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Dernière mise à jour : 16 novembre 2025