Questions Fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à toutes vos questions sur nos services de mise en relation avec des plombiers chauffagistes qualifiés.
Service et mise en relation
Le service de mise en relation est-il vraiment gratuit ?
Oui, notre service est 100% gratuit et sans engagement pour les particuliers. Vous ne payez rien pour recevoir jusqu'à 3 devis d'artisans qualifiés. Les artisans paient un abonnement pour accéder aux demandes de devis, mais cela n'impacte pas le prix de vos travaux.
Combien de devis vais-je recevoir ?
Vous recevrez entre 1 et 3 devis d'artisans qualifiés selon la disponibilité dans votre zone géographique. Dans les grandes villes, vous recevrez généralement 3 devis pour comparer les offres.
Sous quel délai serais-je contacté par les artisans ?
Les artisans vous contactent sous 24h à 48h maximum après votre demande (hors week-ends et jours fériés). Pour les urgences (fuite d'eau, panne de chaudière), le délai est réduit à 2 heures maximum.
Suis-je obligé d'accepter un des devis reçus ?
Non, vous n'avez aucune obligation d'accepter les devis reçus. Notre service est sans engagement. Vous êtes libre de choisir l'artisan qui vous convient le mieux ou de refuser toutes les propositions.
Artisans et qualifications
Comment sont sélectionnés les artisans partenaires ?
Tous nos artisans partenaires sont sélectionnés selon des critères stricts : certification RGE, assurance décennale à jour, minimum 2 ans d'expérience, note client moyenne de 4/5 minimum, et zones d'intervention vérifiées.
Qu'est-ce que la certification RGE ?
RGE signifie 'Reconnu Garant de l'Environnement'. C'est un label qualité attribué aux artisans formés aux techniques de rénovation énergétique. La certification RGE est obligatoire pour que vous puissiez bénéficier des aides financières (MaPrimeRénov', CEE, TVA réduite).
Les artisans sont-ils assurés ?
Oui, tous nos artisans partenaires disposent d'une assurance responsabilité civile professionnelle (RC Pro) et d'une assurance décennale à jour. N'hésitez pas à demander les attestations avant de signer un devis.
Tarifs et paiement
Combien coûtent les services d'un plombier chauffagiste ?
Les tarifs varient selon la nature des travaux. Un dépannage simple coûte 80€ à 150€, une installation de chaudière 2 500€ à 5 000€, une pompe à chaleur 8 000€ à 15 000€ (avant aides). Chaque artisan fixe librement ses tarifs qui sont indiqués sur le devis.
Comment se passe le paiement des travaux ?
Le paiement se fait directement auprès de l'artisan choisi, jamais via notre plateforme. L'artisan peut demander un acompte de maximum 30% pour les travaux supérieurs à 150€. Le solde est versé après achèvement complet et conforme des travaux.
Puis-je bénéficier d'aides financières ?
Oui ! Pour les travaux de rénovation énergétique (pompe à chaleur, chaudière à condensation, chauffe-eau thermodynamique), vous pouvez bénéficier de MaPrimeRénov' (jusqu'à 5 000€), des primes CEE (2 500€ à 4 000€), de la TVA réduite à 5,5%, et de l'éco-PTZ. L'artisan doit être certifié RGE.
Garanties et SAV
Quelles sont les garanties sur les travaux ?
L'artisan est tenu aux garanties légales : garantie de parfait achèvement (1 an), garantie biennale (2 ans sur le bon fonctionnement des équipements), et garantie décennale (10 ans sur la solidité de l'ouvrage). Ces garanties sont couvertes par son assurance décennale.
Que faire en cas de problème avec un artisan ?
En cas de litige, contactez d'abord l'artisan directement pour trouver une solution amiable. Si cela ne suffit pas, envoyez une lettre recommandée avec AR. En dernier recours, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation (gratuit) ou saisir le tribunal compétent.
Puis-je annuler un devis signé ?
Oui, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature du devis pour les contrats conclus à distance ou hors établissement, sauf si vous avez expressément demandé une intervention en urgence ou si les travaux sont déjà achevés.
Urgences
Intervenez-vous pour les urgences 24h/7j ?
Oui, notre service d'urgence est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris les week-ends et jours fériés. Pour une urgence (fuite d'eau, panne de chaudière), appelez directement notre ligne d'urgence : 01 XX XX XX XX.
Quel est le délai d'intervention pour une urgence ?
Pour une urgence critique (fuite d'eau importante, panne de chaudière en hiver), nos artisans interviennent en moins de 2 heures sur les grandes villes. Le délai peut être légèrement plus long en zones rurales selon la disponibilité.
Quel est le coût d'une intervention en urgence ?
Le coût d'un dépannage urgent varie selon l'heure et le jour : 80€ à 150€ en heures ouvrables, 150€ à 250€ pour une intervention de nuit, week-end ou jour férié. Le tarif exact vous est communiqué avant toute intervention.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Contactez-nous, nous vous répondrons sous 24h